ERP для стоматологии: что это, чем отличается от CRM и какие процессы закрывает
ERP для стоматологии — это система управления внутренними ресурсами клиники: складом материалов, финансами, расчётом зарплаты врачей, себестоимостью услуг и аналитикой бизнеса. Если CRM отвечает за работу с пациентами (запись, напоминания, лечение), то ERP отвечает за то, что происходит «за кулисами»: сколько материала ушло на пломбу, какова маржа услуги, сколько заработал врач и куда утекают деньги. StomPro (stompro.uz) — облачная платформа, которая объединяет CRM и ERP в одном окне: от 3D-карты зубов и онлайн-записи до автосписания материалов, drill-down отчётов и зарплаты врача по формуле (Выручка − Материалы) × %.
Что такое ERP для стоматологии простыми словами
ERP (Enterprise Resource Planning, «планирование ресурсов предприятия») в стоматологии — это единая система, которая управляет материальными и финансовыми потоками клиники: учётом расходных материалов, движением денег, расчётом заработной платы, себестоимостью каждой услуги и итоговой рентабельностью.
Возьмём простой случай: пациент пришёл, врач поставил пломбу, пациент заплатил. На уровне CRM здесь всё закрыто — есть запись, карточка и оплата. Но владельца клиники интересует другое. Сколько композита, анестетика и расходников ушло на эту пломбу? Какова себестоимость? Сколько из оплаты — чистая прибыль, а сколько нужно отдать врачу? Не закончился ли материал на складе? На эти вопросы отвечает именно ERP-контур.
В большинстве клиник такие процессы до сих пор живут в Excel, тетрадях и голове главврача. Материалы списываются «на глаз», зарплата считается вручную в конце месяца, а реальная маржа услуги остаётся загадкой. ERP-система превращает этот хаос в управляемые цифры — и в этом её ключевая ценность для собственника.
Чем ERP отличается от CRM в стоматологии
Это два разных, но дополняющих друг друга контура. CRM (Customer Relationship Management) смотрит наружу — на пациента и его путь. ERP смотрит внутрь — на ресурсы и экономику клиники. Путаница возникает потому, что современные платформы объединяют оба контура, и граница стирается. Но концептуально различия принципиальные.
| Параметр | CRM для стоматологии | ERP для стоматологии |
|---|---|---|
| На что направлена | На пациента и взаимодействие с ним | На ресурсы и экономику клиники |
| Ключевые задачи | Запись, напоминания, карточка пациента, история лечения, лояльность | Учёт материалов, финансы, зарплата, себестоимость, аналитика |
| Главный пользователь | Администратор, врач | Владелец, главврач, бухгалтер |
| Главный вопрос | Как удержать пациента и не потерять запись? | Сколько мы зарабатываем и где теряем деньги? |
| Пример функции | Telegram-напоминание за 2 часа с кнопкой «Подтвердить» | Автосписание материала при оказании услуги |
| Метрика успеха | Конверсия записи, процент неявок, LTV | Маржа услуги, себестоимость, прибыль |
Главный риск разделённого подхода — когда CRM стоит отдельно, а учёт материалов и финансов ведётся в другой программе или в таблицах. Данные не сходятся, цифры приходится сводить руками, а зарплата врача не учитывает реальный расход материалов. Именно поэтому StomPro построен как единая CRM + ERP платформа: пациент, лечение, материалы, деньги и зарплата живут в одной базе и синхронизируются между устройствами в реальном времени.
Какие процессы закрывает ERP-контур стоматологии
Склад и учёт расходных материалов
Сердце стоматологического ERP — склад. Расходники составляют значительную часть себестоимости, и без точного учёта реальную прибыль не увидеть. В StomPro (тариф MAX) склад работает с автосписанием: когда врач оказывает услугу, привязанные к ней материалы автоматически списываются со склада. Система ведёт срок годности, минимальный остаток (чтобы вовремя дозаказать), бренды и поставщиков.
Это убирает две главные боли — пропавшие «в никуда» материалы и внезапно закончившийся анестетик в разгар приёма. Каждая единица расходника привязана к услуге и пациенту, поэтому себестоимость считается не примерно, а точно.
Финансы и бухгалтерия
Финансовый контур начинается уже на тарифе START: счета пациента, оплаты, сплит платежа на наличные, карту и перевод. Каждый платёж (сум, тенге, сомони — валюта зависит от страны) привязан к визиту и услуге. На тарифе MAX добавляется бухгалтерия и управленческий учёт: видно не только то, что пациент заплатил, но и общую финансовую картину клиники.
Зарплата врачей с учётом материалов
Это та функция, которая отличает настоящий стоматологический ERP от обычной CRM. В StomPro зарплата врача считается по формуле (Выручка − Материалы) × %. Из выручки врача сначала вычитается стоимость потраченных им материалов, и только потом начисляется процент. Это честно и по отношению к врачу, и к клинике: дорогие материалы не «съедают» прибыль владельца, а врач видит прозрачную логику расчёта.
Отдельный отчёт по врачам показывает не только зарплату, но и загруженность в виде тепловой карты — где у специалиста простои, а где перегруз.
Аналитика и отчёты с drill-down
ERP без аналитики — просто база данных. В StomPro на тарифе MAX доступны отчёты с детализацией (drill-down), которые отвечают на вопросы владельца:
- Воронка визитов: записаны → пришли → завершили → выставлен счёт → оплачено, с подсветкой утечек на каждом шаге.
- Себестоимость и маржа по услугам — где клиника реально зарабатывает, а где работает в минус.
- Cross-sell — какие услуги хорошо продаются вместе.
- Прогноз выручки и цель месяца.
- Гигиена данных — где в базе пробелы и ошибки.
- Аналитика LTV, конверсия «первичка → постоянный пациент», источники привлечения.
Drill-down означает, что от общей цифры можно «провалиться» до конкретного визита или пациента. Это превращает отчёт из картинки в инструмент управления.
Почему StomPro — это CRM + ERP в одной платформе
StomPro изначально спроектирован так, чтобы клинике не приходилось склеивать несколько программ. Это облачный SaaS, который работает в браузере, на телефоне как PWA и как приложение для Windows. Интерфейс доступен на русском, узбекском, таджикском и казахском языках. Регистрация на stompro.uz даёт 14 дней бесплатно.
CRM-контур (от тарифа START, от $20/мес) закрывает работу с пациентами:
- Умный календарь с режимами день / 3 дня / неделя / месяц, drag-and-drop, статусами, цветами врачей и кабинетов, обедом и полноэкранным режимом.
- Карточка пациента с реалистичной 3D-картой зубов (32 взрослых и молочные) и дневником лечения по каждому зубу: жалобы, объективно, диагноз, план, фотопротокол.
- Финансы пациента, роли доступа (владелец, админ, врач, главврач), брендирование, кабинеты и услуги.
- Безопасность AES-256, ежедневный бэкап, вход без пароля через Passkey, синхронизация между устройствами в реальном времени.
ERP-контур и расширенные возможности (тариф MAX, от $250/год) добавляют всё перечисленное плюс склад с автосписанием, бухгалтерию, зарплату врачей, drill-down отчёты, медкарту PRO с диагнозами по МКБ-10, программу лояльности, личный кабинет пациента, голосового ассистента Madina (узбекский и русский), сегментацию «Мой CRM» (RFM, recall, рассылки), задачи и дашборд «Главная» с KPI.
| Возможность | START — от $20/мес | MAX — от $250/год |
|---|---|---|
| Календарь, карточка, 3D-карта зубов | Есть | Есть |
| Финансы пациента, роли, брендирование | Есть | Есть |
| Склад с автосписанием материалов | — | Есть |
| Зарплата врачей (Выручка − Материалы) × % | — | Есть |
| Бухгалтерия и учёт | — | Есть |
| Drill-down отчёты и аналитика | — | Есть |
| Голосовой ассистент, чат в Telegram, лояльность | — | Есть |
Что ещё отличает StomPro от обычных систем
Помимо ERP-контура, у платформы есть набор практичных отличий, важных именно для клиник в Узбекистане, Казахстане, Таджикистане, Кыргызстане и СНГ:
- Учёт материалов прямо в зарплате врача — редкость даже среди дорогих систем.
- Telegram-бот: привязка к пациенту по номеру, мгновенное уведомление о записи, напоминание (по умолчанию за 2 часа) с кнопками «Подтвердить» и «Перенести» — это напрямую снижает неявки.
- Двусторонний чат с пациентом «Связь» в Telegram с галочками доставки — видно, кто из команды отвечает.
- 3D-карта зубов и дневник лечения по каждому зубу.
- Голосовой ассистент Madina на узбекском и русском: запись голосом, поиск, отметки прихода и завершения.
- Импорт пациентов из 32Desk и ClinicCards без потери истории — переезд не означает потерю данных.
- Узбекский, таджикский, казахскийи как родные, доступная цена и валюта по стране.
Нужен ли вашей клинике ERP
Короткий тест. Если вы не можете назвать точную себестоимость и маржу конкретной услуги; если зарплата врачей считается вручную и без учёта материалов; если вы регулярно обнаруживаете, что расходник внезапно закончился; если непонятно, на каком шаге воронки теряются пациенты и деньги — значит, ERP-контур вам уже нужен. Просто его функции пока выполняют люди и таблицы.
Малой клинике на старте достаточно тарифа START — это полноценная CRM с финансами пациента. Как только появляется потребность считать материалы, маржу и зарплату честно, имеет смысл перейти на MAX, где CRM и ERP работают как единое целое. Начать можно с 14 бесплатных дней на stompro.uz.
Безопасность данных в ERP
Поскольку ERP-система хранит финансовую и медицинскую информацию, безопасность критична. StomPro использует шифрование AES-256-GCM, ежедневный шифрованный бэкап с восстановлением менее чем за 30 минут, append-only API и журнал аудита. Это значит, что записи нельзя незаметно удалить или переписать задним числом — каждое действие фиксируется, что важно и для финансового контроля, и для медицинской ответственности.