Стоматологическая CRM: что это, какие модули нужны клинике и какие выгоды она даёт
Стоматологическая CRM — это специализированная система для управления стоматологической клиникой, которая объединяет в одном месте запись пациентов, медицинскую карту с картой зубов и дневником лечения, финансы, склад материалов, коммуникацию с пациентами и аналитику. В отличие от универсальных CRM и таблиц Excel, она «понимает» зубную формулу: привязывает лечение и фотопротокол к конкретному зубу, списывает материалы при оказании услуги и считает зарплату врача с учётом себестоимости. StomPro — это облачная CRM + ERP платформа (SaaS) для стоматологий: она работает в браузере, на телефоне как PWA и как приложение для Windows, поддерживает русский, узбекский, таджикский и казахский языки и доступна на app.stompro.uz с бесплатным периодом 14 дней.
Что такое стоматологическая CRM и чем она отличается от обычной
Аббревиатура CRM (Customer Relationship Management) исторически означает «управление взаимоотношениями с клиентами». Но для стоматологии этого мало: клиника — это не только записи и звонки, но и медицинские карты, диагнозы, план лечения по каждому зубу, расходные материалы, расписание врачей и кабинетов. Поэтому современная стоматологическая CRM на практике является связкой CRM + ERP: она одновременно управляет пациентами и внутренними ресурсами клиники.
Главное отличие отраслевого решения от универсального в том, что оно изначально спроектировано под стоматологию. Здесь есть реалистичная карта зубов, дневник лечения по каждому зубу, автосписание материалов при оказании услуги, расчёт зарплаты врача по формуле с учётом себестоимости. Универсальная CRM или таблица Excel этого не умеют — туда всё приходится «допиливать» вручную и держать данные в разрозненных файлах.
StomPro построен именно как отраслевая платформа для клиник. Это облачная система: данные хранятся централизованно и синхронизируются между устройствами в реальном времени, поэтому врач видит одну и ту же карту пациента и на компьютере в кабинете, и в телефоне. Регистрация занимает пару минут на stompro.uz, первые 14 дней — бесплатно.
Ключевые модули стоматологической CRM
Чтобы система действительно закрывала задачи клиники, в ней должно быть собрано несколько групп модулей. Разберём их на примере того, как это реализовано в StomPro.
Умный календарь и запись
Сердце клиники — расписание. Календарь StomPro поддерживает режимы день / 3 дня / неделя / месяц, перетаскивание записей мышью (drag-and-drop), статусы визитов, цветовую маркировку врачей и кабинетов, отметку обеденного перерыва и полноэкранный режим для администратора на ресепшене. Загрузку клиники видно с первого взгляда, а перенести визит можно за секунды.
Карточка пациента, 3D-карта зубов и дневник лечения
Это то, ради чего стоматологии нужна именно отраслевая CRM. В карточке пациента StomPro есть реалистичная 3D-карта зубов — 32 взрослых зуба и молочные. К каждому зубу привязывается дневник лечения: жалобы, объективный осмотр, диагноз, план и фотопротокол. Вся история лечения по зубу хранится в одном месте, и врач в любой момент видит, что и когда делалось.
Финансы пациента
Модуль финансов ведёт счета и оплаты по каждому пациенту и поддерживает сплит оплаты — часть наличными, часть картой, часть переводом. Это закрывает базовую кассовую дисциплину уже на стартовом тарифе.
Склад с автосписанием материалов
В расширенной версии StomPro склад связан с услугами: при оказании услуги материалы списываются автоматически. Учитываются срок годности, минимальный остаток, бренды и поставщики. Клиника перестаёт терять деньги на «невидимом» расходе материалов и вовремя видит, что пора докупать.
Telegram-коммуникация и подтверждение записи
Модуль «Связь» — двусторонний чат с пациентом прямо в Telegram, с галочками доставки и видимостью того, кто из сотрудников отвечает. Telegram-бот привязывается к пациенту по номеру телефона, мгновенно уведомляет о записи и присылает напоминание (по умолчанию за 2 часа до визита) с кнопками «Подтвердить» и «Перенести». Пациент подтверждает запись в один клик — это прямой инструмент против неявок.
Отчёты, аналитика и зарплата врачей
На уровне управления клиникой работают drill-down отчёты: воронка «записаны → пришли → завершили → счёт → оплачено», точки утечки пациентов и денег, себестоимость и маржа, cross-sell, прогноз выручки, гигиена данных и цель месяца. Отдельно считается зарплата врача по формуле (Выручка − Материалы) × процент, строится тепловая карта загруженности, а аналитика показывает LTV, конверсию «первичка → постоянный пациент» и источники обращений. Модуль «Мой CRM» добавляет RFM-сегменты, recall и массовые рассылки, а голосовой ассистент Madina (узбекский и русский) позволяет записывать пациента голосом, искать по базе и отмечать приход и завершение визита.
Таблица возможностей стоматологической CRM StomPro
StomPro предлагает два тарифа. START закрывает ежедневную работу кабинета, MAX добавляет управление бизнесом, склад, маркетинг и глубокую аналитику. Ниже — какие модули входят в каждый тариф.
| Модуль / возможность | START (от $20/мес) | MAX (от $250/год) |
|---|---|---|
| Умный календарь (drag-drop, статусы, цвета, полноэкранный режим) | Да | Да |
| Карточка пациента + 3D-карта зубов (32 взрослых + молочные) | Да | Да |
| Дневник лечения по каждому зубу + фотопротокол | Да | Да |
| Финансы пациента (счета, оплаты, сплит нал/карта/перевод) | Да | Да |
| Роли доступа (владелец / админ / врач / гл. врач) | Да | Да |
| Кабинеты, услуги, брендирование | Да | Да |
| AES-256, ежедневный бэкап, realtime-синхронизация, вход без пароля (Passkey) | Да | Да |
| Приложение для Windows | Да | Да |
| Дашборд «Главная» (KPI, дни рождения, дежурные) | — | Да |
| Склад с автосписанием материалов (срок годности, мин. остаток, поставщики) | — | Да |
| Telegram-чат «Связь» с пациентом | — | Да |
| Отзывы, оценки после визита и рейтинг врачей | — | Да |
| Программа лояльности (бонусы, уровни, скидки) | — | Да |
| Конфигуратор плана лечения в один клик | — | Да |
| Медкарта PRO (диагнозы МКБ-10, манипуляции) | — | Да |
| Личный кабинет пациента (история, оплаты, баллы, подтверждение записи) | — | Да |
| Голосовой ассистент Madina (узбекский + русский) | — | Да |
| Drill-down отчёты (воронка, утечки, маржа, прогноз выручки) | — | Да |
| Отчёт по врачам — зарплата (Выручка − Материалы) × % | — | Да |
| Аналитика (LTV, конверсия, источники), «Мой CRM» (RFM, recall, рассылки) | — | Да |
| Бухгалтерия, задачи | — | Да |
| Импорт пациентов из 32Desk и ClinicCards без потери истории | — | Да |
Кому подходит стоматологическая CRM
StomPro рассчитан на стоматологии разного масштаба, а гибкая тарифная линейка позволяет начать с малого и расти вместе с системой.
- Частный кабинет или один врач. Тариф START даёт всё необходимое: календарь, карту пациента с 3D-картой зубов, дневник лечения, финансы и безопасное облачное хранение. Этого достаточно, чтобы навести порядок и уйти от тетрадей и Excel.
- Клиника на несколько кресел. Здесь критичны роли доступа, цветовое разделение врачей и кабинетов в календаре, склад с автосписанием и Telegram-подтверждения записей — то есть тариф MAX.
- Сеть клиник и управляющий собственник. Дашборд KPI, drill-down отчёты, расчёт зарплаты врачей с учётом материалов, аналитика LTV и источников, прогноз выручки — инструменты для управления бизнесом, а не только лечением.
- Клиники, мигрирующие с других программ. Импорт пациентов из 32Desk и ClinicCards без потери истории снимает главный страх перехода — «мы потеряем накопленную базу».
Платформа работает в Узбекистане, Казахстане, Таджикистане, Кыргызстане и других странах СНГ с подстановкой валюты по стране, а интерфейс доступен на русском, узбекском, таджикском и казахском.
Какие выгоды получает клиника
Смысл внедрения CRM — не «оцифровка ради оцифровки», а конкретные деньги и время. Вот что меняется на практике.
Меньше неявок
Автоматические напоминания в Telegram с кнопкой «Подтвердить» возвращают пациентов в кресло. Пустое окно в расписании — это прямой убыток, и каждое подтверждение записи в один клик его сокращает.
Прозрачные деньги и материалы
Автосписание материалов и расчёт зарплаты по формуле (Выручка − Материалы) × процент показывают реальную маржу по каждой услуге и врачу. Собственник перестаёт платить «вслепую» и видит, где клиника зарабатывает, а где теряет.
Управление на основе данных
Drill-down отчёты и воронка «записаны → пришли → завершили → счёт → оплачено» показывают, на каком этапе уходят пациенты и деньги. Это превращает интуитивные решения в управляемый процесс.
Лояльность и возвращаемость
Программа лояльности, личный кабинет пациента, отзывы и рейтинг врачей, RFM-сегменты и recall-рассылки в модуле «Мой CRM» помогают возвращать пациентов и повышать их пожизненную ценность (LTV).
Безопасность данных
Медицинские данные защищены шифрованием AES-256-GCM, ежедневно создаётся зашифрованный бэкап с восстановлением менее чем за 30 минут. Доступ к API организован по принципу append-only, ведётся журнал аудита, а вход возможен без пароля через Passkey.
Чем StomPro отличается от других решений
На рынке много программ для стоматологии, но у StomPro есть набор особенностей, которые редко встречаются вместе:
- Учёт стоимости материалов прямо в расчёте зарплаты врача.
- Подтверждение записи пациентом в Telegram в один клик.
- Реалистичная 3D-карта зубов и дневник лечения по каждому зубу.
- Drill-down отчёты с детализацией до конкретной операции.
- Голосовой ассистент Madina с поддержкой узбекского и русского — запись голосом, поиск, отметки прихода и завершения визита.
- Синхронизация между устройствами в реальном времени.
- Импорт из 32Desk и ClinicCards без потери истории.
- Узбекский, таджикский, казахскийи как родные, а не как машинный перевод.
- Доступная цена и формат SaaS без вложений в собственные серверы.
Как начать
Стоматологическая CRM окупается тем быстрее, чем раньше клиника переводит в неё реальные процессы. Начните с бесплатного периода: зарегистрируйтесь на stompro.uz, заведите врачей и услуги, перенесите расписание и проведите несколько пациентов через карту зубов, дневник лечения и финансы. 14 дней достаточно, чтобы понять, как система экономит время администратора и деньги собственника. При необходимости можно сразу импортировать базу из 32Desk или ClinicCards и продолжить работу без потери истории.